溝通一詞在字典里的解釋：使兩方能通連。當(dāng)然，這只是表面的理解。在現(xiàn)實(shí)中，溝通不僅限于兩方，可以多方進(jìn)行，而其目的只有一個(gè)，就是“通”。溝通，不能“溝”而不“通”，通過彼此的交流，達(dá)成一致觀點(diǎn)或意見，這是所謂的“有效溝通”。

成為一個(gè)談話高手的前提是做一個(gè)高明的聆聽者。學(xué)會做一名聽眾，并非一件簡單的事情。在聆聽的過程中，要做到仔細(xì)、認(rèn)真，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，鼓勵(lì)他人談?wù)勛约旱氖虑椤５阶詈?，你會發(fā)現(xiàn)對方真正所需要的。如果把這個(gè)道理運(yùn)用于商業(yè)溝通中，聆聽客戶所需，才能更好地滿足客戶所需，相信這已是成功的一半。

在溝通的過程中，常常會發(fā)現(xiàn)說比聽簡單，那么，到底應(yīng)該說什么呢？

與人溝通的秘訣——談?wù)撍俗罡信d趣的事。首先的準(zhǔn)備工作是，要了解對方的興趣愛好、習(xí)慣風(fēng)俗以及宗教信仰。這樣開始的一場溝通，會讓對方深深感到自己被尊重，這也是有效溝通的重要原則之一。

溝通本來就是一門藝術(shù)。無論一本多厚的書，也沒辦法闡釋清楚。在溝通中思考，在思考中領(lǐng)悟有效溝通的真諦。